basebox und Mayday im Vergleich: Wissensdatenbank für den Kundenservice

Merkmal	basebox	Mayday
Art	KI-Plattform für viele Aufgaben im Haus	Wissensmanagement für den Kundenservice
Aufgaben	Apps, Chat und Abläufe mit eigenen Daten	Wissensdatenbank, Hilfeseiten, Schulungen, KI-Assistent
Einsatz	Oberfläche von basebox, Konnektoren zu Ihren Systemen	Im Kundenservice, angebunden an Ticket-, Telefon- und CRM-Systeme
Betrieb	Unsere Cloud in Deutschland, Server im eigenen Haus oder Hardware Ihrer Wahl	Microsoft Azure, Server in der EU
KI-Modell	In der Cloud auf unseren Servern in Deutschland, beim Server auf dem Server selbst	Öffentlich nicht bekannt
Preise	Öffentlich, ab 490 € pro Person und Jahr	Öffentlich nicht bekannt

Was ist Mayday?

Mayday SAS hat ihren Sitz in Boulogne-Billancourt bei Paris. Die Software besteht aus vier Modulen: Mayday Knowledge, eine Wissensdatenbank für Beratungsteams mit Suche und Entscheidungsbäumen; Mayday Selfcare für Hilfeseiten und Anleitungen für Kundinnen und Kunden; Mayday Academy für Schulungen mit Quiz und Lernstand; Mayday AI mit Zusammenfassungen, Übersetzung, Korrektur, Umwandlung von Artikeln in Entscheidungsbäume und Fragen an die Wissensdatenbank in Alltagssprache. Laut Anbieter nutzen mehr als 150 Unternehmen Mayday, etwa aus Versicherung, Banken, Handel und Freizeit.

Wo laufen die Daten?

Mayday speichert die Daten laut Datenschutzerklärung bei Microsoft Azure auf Servern in der EU. Je nach eingesetztem Werkzeug sind Übermittlungen außerhalb der EU möglich, abgesichert über Standardvertragsklauseln und das EU-US Data Privacy Framework. Welche KI-Modelle die Funktionen von Mayday AI nutzen und wo sie rechnen, nennt die Website nicht.

Bei basebox läuft die Plattform in einer eigenen Umgebung je Organisation in unserem Rechenzentrum in Deutschland oder auf einem Server nur für Sie, bei Ihnen und auf Wunsch ohne Internetverbindung. In der Cloud läuft das KI-Modell auf unseren Servern im Rechenzentrum München-Ost. Ihre Daten trainieren kein Modell. In Frankreich bietet basebox nur den Server an, den die IT Ihres Hauses selbst betreibt; eine HDS-Zertifizierung ist geplant. Oberfläche und Support gibt es auf Deutsch und Englisch.

Was kostet es?

Mayday veröffentlicht keine Beträge; das Angebot folgt nach einem Gespräch. Inhalte, Speicher und Abrufe sind laut Anbieter unbegrenzt.

basebox: Die Cloud startet ab 5 Personen mit 490 € pro Person und Jahr. Mit Server einmal 109.643 € für den Server, dazu 21.569 € Lizenz und 9.868 € Servicevertrag im Jahr; anmelden darf sich jeder. Listenpreise netto. Jede andere Personenzahl rechnet der Rechner.

Was Mayday mitbringt, was basebox nicht hat

• Redaktion von Wissen: Editor, Lebenszyklus von Artikeln und Wissen in mehreren Sprachen.
• Hilfeseiten für Kundinnen und Kunden mit Suchmaschinenoptimierung.
• Schulungsmodul für Beratungsteams mit Quiz und Lernstand.
• Fertige Anbindungen an verbreitete Systeme für Kundenservice und Telefonie.
• Angebot auf Französisch.

Für wen passt was?

Mayday ist eine andere Kategorie als basebox: ein Werkzeug für das Wissen im Kundenservice, keine Plattform für das ganze Haus. Beides kann nebeneinander laufen.

• Mayday passt zu Kundenservice-Teams, die ihr Wissen zentral pflegen, Beratungsteams schulen und Hilfeseiten veröffentlichen wollen.
• basebox passt zu Häusern, die KI für viele Aufgaben mit sensiblen Daten einsetzen wollen, mit Rechten aus der eigenen Benutzerverwaltung und Protokoll. Welche Aufgaben das sind, steht unter Anwendungsfälle.