basebox und Mayday im Vergleich: Wissensdatenbank für den Kundenservice

Was unterscheidet basebox und Mayday auf einen Blick?

Merkmal	basebox	Mayday
Was es ist	KI-Plattform aus Deutschland: Chat, Apps, Konnektoren, Rechte, Protokoll	Wissensmanagement für den Kundenservice der Mayday SAS aus Boulogne-Billancourt: Wissensdatenbank, Hilfeseiten, Schulungen, KI-Assistent
Gebaut für	Patienten-, Bürger- und Sozialdaten in Klinik und Verwaltung	Kundenservice-Teams; laut Anbieter mehr als 150 Unternehmen aus Versicherung, Banken, Handel und Freizeit
Wo das KI-Modell rechnet	Bei basebox: in Frankreich auf dem Server bei Ihnen	Nennt der Anbieter auf Anfrage
Verträge zum Datenschutz	AVV nach Art. 28 DSGVO zum Herunterladen	Nennt der Anbieter auf Anfrage
Betriebswege	In Frankreich Server bei Ihnen, betrieben von Ihrer IT; die Cloud folgt nach der HDS-Zertifizierung	Microsoft Azure, Server in der EU
Preis bei 200 Personen	Server über fünf Jahre rund 267 € pro Person und Jahr, KI-Modell und Konnektoren der Bibliothek inklusive	Nennt der Anbieter auf Anfrage
Nachweise	ISO 27001 zertifiziert (basebox GmbH); HDS-Zertifizierung geplant	Nennt der Anbieter auf Anfrage
Einsatz	Oberfläche von basebox, Konnektoren zu Ihren Systemen	Im Kundenservice, angebunden an Ticket-, Telefon- und CRM-Systeme

Was ist Mayday?

Mayday SAS hat ihren Sitz in Boulogne-Billancourt bei Paris. Die Software besteht aus vier Modulen: Mayday Knowledge, eine Wissensdatenbank für Beratungsteams mit Suche und Entscheidungsbäumen; Mayday Selfcare für Hilfeseiten und Anleitungen für Kundinnen und Kunden; Mayday Academy für Schulungen mit Quiz und Lernstand; Mayday AI mit Zusammenfassungen, Übersetzung, Korrektur, Umwandlung von Artikeln in Entscheidungsbäume und Fragen an die Wissensdatenbank in Alltagssprache. Laut Anbieter nutzen mehr als 150 Unternehmen Mayday, etwa aus Versicherung, Banken, Handel und Freizeit.

Wo laufen die Daten?

Mayday speichert die Daten laut Datenschutzerklärung bei Microsoft Azure auf Servern in der EU. Je nach eingesetztem Werkzeug sind Übermittlungen außerhalb der EU möglich, abgesichert über Standardvertragsklauseln und das EU-US Data Privacy Framework. Welche KI-Modelle die Funktionen von Mayday AI nutzen und wo sie rechnen, nennt die Website nicht.

Bei basebox läuft die Plattform in einer eigenen Umgebung je Organisation in unserem Rechenzentrum in Deutschland oder auf einem Server nur für Sie, bei Ihnen und auf Wunsch ohne Internetverbindung. In der Cloud läuft das KI-Modell auf unseren Servern im Rechenzentrum München-Ost. Ihre Daten trainieren kein Modell. In Frankreich bietet basebox nur den Server an, den die IT Ihres Hauses selbst betreibt; eine HDS-Zertifizierung ist geplant. Oberfläche und Support gibt es auf Deutsch und Englisch.

Was das in Frankreich für Datenschutz und Gesundheitsdaten bedeutet, erklären die Ratgeber Frankreich: RGPD, CNIL und KI und Frankreich: HDS-Zertifizierung für Gesundheitsdaten.

Was kostet es?

Mayday veröffentlicht keine Beträge; das Angebot folgt nach einem Gespräch. Inhalte, Speicher und Abrufe sind laut Anbieter unbegrenzt.

basebox: Die Cloud startet ab 5 Personen mit 490 € pro Person und Jahr. Mit Server für Kauf, Lizenz und Servicevertrag über fünf Jahre umgerechnet bei 200 Personen rund 267 € pro Person und Jahr; anmelden darf sich jeder. Listenpreise netto. Jede andere Personenzahl rechnet der Rechner.

Was muss Ihre IT tun?

Mayday: Mayday läuft laut Anbieter als Dienst bei Microsoft Azure in der EU, mit fertigen Anbindungen an verbreitete Systeme für Kundenservice und Telefonie. Den weiteren Aufwand für Ihre IT nennt der Anbieter auf Anfrage.

basebox: Ihre IT stellt Stellplatz, Strom und Netz, bindet die Anmeldung an Ihre Benutzerverwaltung an (LDAP, OIDC oder SAML, etwa Active Directory) und betreibt den Server; unser Hardware-Partner FAST LTA liefert und baut ein.

Was Mayday mitbringt, was basebox nicht hat

• Redaktion von Wissen: Editor, Lebenszyklus von Artikeln und Wissen in mehreren Sprachen.
• Hilfeseiten für Kundinnen und Kunden mit Suchmaschinenoptimierung.
• Schulungsmodul für Beratungsteams mit Quiz und Lernstand.
• Fertige Anbindungen an verbreitete Systeme für Kundenservice und Telefonie.
• Angebot auf Französisch.

Für wen passt was?

Mayday ist eine andere Kategorie als basebox: ein Werkzeug für das Wissen im Kundenservice, keine Plattform für das ganze Haus. Beides kann nebeneinander laufen.

• Mayday passt zu Kundenservice-Teams, die ihr Wissen zentral pflegen, Beratungsteams schulen und Hilfeseiten veröffentlichen wollen.
• basebox passt zu Kliniken, Verwaltungen und Sozialträgern, deren Beschäftigte mit Patienten-, Bürger- oder Sozialdaten arbeiten: in Frankreich auf einem Server bei Ihnen, mit Rechten aus der eigenen Benutzerverwaltung und Protokoll. Welche Aufgaben das sind, steht unter Anwendungsfälle.