basebox und Klark im Vergleich: KI für den Kundenservice

Was unterscheidet basebox und Klark auf einen Blick?

Merkmal	basebox	Klark
Was es ist	KI-Plattform aus Deutschland: Chat, Apps, Konnektoren, Rechte, Protokoll	Werkzeug der Klark SAS aus Frankreich für den Kundenservice: Antworten im Ticketsystem aus früheren Tickets, E-Mails, Hilfeseiten und Dokumenten
Gebaut für	Patienten-, Bürger- und Sozialdaten in Klinik und Verwaltung	Teams im Kundenservice; laut Anbieter über 100 Marken, vor allem aus Handel und Onlinehandel
Wo das KI-Modell rechnet	Bei basebox: in Frankreich auf dem Server bei Ihnen	Modelle von OpenAI, Mistral AI und Anthropic; Hosting laut Anbieter hauptsächlich in Europa
Verträge zum Datenschutz	AVV nach Art. 28 DSGVO zum Herunterladen	Nennt der Anbieter auf Anfrage
Betriebswege	In Frankreich Server bei Ihnen, betrieben von Ihrer IT; die Cloud folgt nach der HDS-Zertifizierung	Cloud-Dienst, aktiviert im vorhandenen Ticketsystem; Hosting hauptsächlich in Europa
Preis bei 200 Personen	Server über fünf Jahre rund 267 € pro Person und Jahr, KI-Modell und Konnektoren der Bibliothek inklusive	Abrechnung nach richtigen Antworten; Beträge nennt der Anbieter auf Anfrage
Nachweise	ISO 27001 zertifiziert (basebox GmbH); HDS-Zertifizierung geplant	SOC 2 Typ 2 laut Anbieter; Trust Center
Einsatz	Oberfläche von basebox, Apps, Konnektoren zu Ihren Systemen	Im Ticketsystem: Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Salesforce, Front, Intercom, HubSpot, Crisp

Was ist Klark?

Klark ist ein französisches Unternehmen (Klark SAS) mit einer KI für Teams im Kundenservice. Klark lernt aus früheren E-Mails, Tickets, Unterhaltungen, Hilfeseiten und Dokumenten. Wiederkehrende Anfragen beantwortet es selbst, bei anderen schlägt es Antworten vor, die das Team freigibt. Eine Auswertung zeigt die Leistung des Teams. Klark wird laut Anbieter ohne eigene Einrichtung im vorhandenen Ticketsystem aktiviert. Klark nennt über 100 Marken als Kunden, vor allem aus Handel und Onlinehandel.

Wo laufen die Daten?

Das Hosting liegt laut Klark hauptsächlich in Europa; einzelne Anbieter verarbeiten Daten auch außerhalb der EU, Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung. Für die Antworten wählt Klark je Anfrage zwischen Modellen von OpenAI, Mistral AI und Anthropic. Personenbezogene Angaben werden laut Anbieter pseudonymisiert, die Zuordnung wird nach Abschluss des Tickets gelöscht. Kundendaten trainieren laut Klark keine Modelle und bleiben von den Daten anderer Kunden getrennt.

Bei basebox läuft die Plattform in einer eigenen Umgebung je Organisation in unserem Rechenzentrum in Deutschland oder auf einem Server nur für Sie, bei Ihnen und auf Wunsch ohne Internetverbindung. In der Cloud läuft das KI-Modell auf unseren Servern im Rechenzentrum München-Ost. Ihre Daten trainieren kein Modell. In Frankreich bietet basebox nur den Server an, den die IT Ihres Hauses selbst betreibt; eine HDS-Zertifizierung ist geplant. Oberfläche und Support gibt es auf Deutsch und Englisch.

Was das in Frankreich für Datenschutz und Gesundheitsdaten bedeutet, erklären die Ratgeber Frankreich: RGPD, CNIL und KI und Frankreich: HDS-Zertifizierung für Gesundheitsdaten.

Was kostet es?

Klark rechnet laut Anbieter nach Erfolg ab: Bezahlt wird nur, wenn Klark die richtige Antwort liefert. Beträge veröffentlicht Klark nicht.

basebox: Die Cloud startet ab 5 Personen mit 490 € pro Person und Jahr. Mit Server für Kauf, Lizenz und Servicevertrag über fünf Jahre umgerechnet bei 200 Personen rund 267 € pro Person und Jahr; anmelden darf sich jeder. Listenpreise netto. Jede andere Personenzahl rechnet der Rechner.

Was muss Ihre IT tun?

Klark: Laut Anbieter wird Klark ohne eigene Einrichtung im vorhandenen Ticketsystem aktiviert, etwa in Zendesk, Freshdesk oder Salesforce. Den weiteren Aufwand für Ihre IT nennt der Anbieter auf Anfrage.

basebox: Ihre IT stellt Stellplatz, Strom und Netz, bindet die Anmeldung an Ihre Benutzerverwaltung an (LDAP, OIDC oder SAML, etwa Active Directory) und betreibt den Server; unser Hardware-Partner FAST LTA liefert und baut ein.

Was Klark mitbringt, was basebox nicht hat

• Antworten im Ticketsystem: fertige Anbindungen an verbreitete Systeme für den Kundenservice.
• Lernen aus früheren Tickets ohne eigene Einrichtung.
• Abrechnung nach Erfolg statt nach Personen.
• Angebot auf Französisch.

Für wen passt was?

Klark ist eine andere Kategorie als basebox: ein Werkzeug für eine Aufgabe, keine Plattform für das ganze Haus. Ein Haus kann beides nutzen.

• Klark passt zu Unternehmen mit vielen Kundenanfragen in einem der unterstützten Ticketsysteme.
• basebox passt zu Kliniken, Verwaltungen und Sozialträgern, deren Beschäftigte mit Patienten-, Bürger- oder Sozialdaten arbeiten: in Frankreich auf einem Server bei Ihnen, mit Rechten aus der eigenen Benutzerverwaltung und Protokoll. Welche Aufgaben das sind, steht unter Anwendungsfälle.