basebox und Klark im Vergleich: KI für den Kundenservice

Merkmal	basebox	Klark
Art	KI-Plattform für viele Aufgaben im Haus	Werkzeug für den Kundenservice
Einsatz	Oberfläche von basebox, Apps, Konnektoren zu Ihren Systemen	Im Ticketsystem: Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Salesforce, Front, Intercom, HubSpot, Crisp
Wissen	Ihre Dokumente und Systeme über Konnektoren	Frühere Tickets, E-Mails, Hilfeseiten und Dokumente
Betrieb	Unsere Cloud in Deutschland, Server im eigenen Haus oder Hardware Ihrer Wahl	Hosting hauptsächlich in Europa
KI-Modell	In der Cloud auf unseren Servern in Deutschland, beim Server auf dem Server selbst	Modelle von OpenAI, Mistral AI und Anthropic
Nachweise	ISO 27001 zertifiziert (basebox GmbH), BSI C5 Typ 1 für die Cloud in Arbeit	SOC 2 Typ 2 laut Anbieter
Preise	Öffentlich, ab 490 € pro Person und Jahr	Abrechnung nach richtigen Antworten; Beträge nicht veröffentlicht

Was ist Klark?

Klark ist ein französisches Unternehmen (Klark SAS) mit einer KI für Teams im Kundenservice. Klark lernt aus früheren E-Mails, Tickets, Unterhaltungen, Hilfeseiten und Dokumenten. Wiederkehrende Anfragen beantwortet es selbst, bei anderen schlägt es Antworten vor, die das Team freigibt. Eine Auswertung zeigt die Leistung des Teams. Klark wird laut Anbieter ohne eigene Einrichtung im vorhandenen Ticketsystem aktiviert. Klark nennt über 100 Marken als Kunden, vor allem aus Handel und Onlinehandel.

Wo laufen die Daten?

Das Hosting liegt laut Klark hauptsächlich in Europa; einzelne Anbieter verarbeiten Daten auch außerhalb der EU, Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung. Für die Antworten wählt Klark je Anfrage zwischen Modellen von OpenAI, Mistral AI und Anthropic. Personenbezogene Angaben werden laut Anbieter pseudonymisiert, die Zuordnung wird nach Abschluss des Tickets gelöscht. Kundendaten trainieren laut Klark keine Modelle und bleiben von den Daten anderer Kunden getrennt.

Bei basebox läuft die Plattform in einer eigenen Umgebung je Organisation in unserem Rechenzentrum in Deutschland oder auf einem Server nur für Sie, bei Ihnen und auf Wunsch ohne Internetverbindung. In der Cloud läuft das KI-Modell auf unseren Servern im Rechenzentrum München-Ost. Ihre Daten trainieren kein Modell. In Frankreich bietet basebox nur den Server an, den die IT Ihres Hauses selbst betreibt; eine HDS-Zertifizierung ist geplant. Oberfläche und Support gibt es auf Deutsch und Englisch.

Was kostet es?

Klark rechnet laut Anbieter nach Erfolg ab: Bezahlt wird nur, wenn Klark die richtige Antwort liefert. Beträge veröffentlicht Klark nicht.

basebox: Die Cloud startet ab 5 Personen mit 490 € pro Person und Jahr. Mit Server einmal 109.643 € für den Server, dazu 21.569 € Lizenz und 9.868 € Servicevertrag im Jahr; anmelden darf sich jeder. Listenpreise netto. Jede andere Personenzahl rechnet der Rechner.

Was Klark mitbringt, was basebox nicht hat

• Antworten im Ticketsystem: fertige Anbindungen an verbreitete Systeme für den Kundenservice.
• Lernen aus früheren Tickets ohne eigene Einrichtung.
• Abrechnung nach Erfolg statt nach Personen.
• Angebot auf Französisch.

Für wen passt was?

Klark ist eine andere Kategorie als basebox: ein Werkzeug für eine Aufgabe, keine Plattform für das ganze Haus. Ein Haus kann beides nutzen.

• Klark passt zu Unternehmen mit vielen Kundenanfragen in einem der unterstützten Ticketsysteme.
• basebox passt zu Häusern, die KI für viele Aufgaben mit sensiblen Daten einsetzen wollen, mit Rechten aus der eigenen Benutzerverwaltung und Protokoll. Welche Aufgaben das sind, steht unter Anwendungsfälle.