basebox und Apptiva Klar im Vergleich: Chatbot-Plattform und KI-Plattform

Was unterscheidet basebox und Apptiva Klar auf einen Blick?

Merkmal	basebox	Apptiva Klar
Was es ist	KI-Plattform aus Deutschland: Chat, Apps, Konnektoren, Rechte, Protokoll	Plattform für KI-Chatbots und Wissensassistenten mit mehreren spezialisierten Agenten; Apptiva, Luzern
Gebaut für	Patienten-, Bürger- und Sozialdaten in Spital und Verwaltung	Fragen von Bürgerinnen, Kunden und Mitarbeitenden, auch auf der Website, laut Anbieter
Wo das KI-Modell rechnet	Bei basebox: in unserer Cloud in Deutschland oder auf Ihrem Server	Hosting in der Schweiz laut Anbieter; die Modelle nennt der Anbieter auf Anfrage
Verträge für Berufsgeheimnis und Datenschutz	AVV mit Ergänzung für die Schweiz (DSG) und Vereinbarung nach Art. 321 StGB als Entwurf	Nennt der Anbieter auf Anfrage
Betriebswege	Unsere Cloud in Deutschland oder Server bei Ihnen, im Rechenzentrum oder auf Hardware Ihrer Wahl	Laut Anbieter in einer Cloud oder in einer Umgebung des Kunden nach Absprache
Preis bei 200 Personen	Cloud rund 240 € pro Person und Jahr, KI-Modell und Konnektoren der Bibliothek inklusive; Server über fünf Jahre rund 267 €	Nennt der Anbieter auf Anfrage
Nachweise	ISO 27001 zertifiziert (basebox GmbH), BSI C5 Typ 1 für die Cloud in Arbeit	Nennt der Anbieter auf Anfrage
In der Schweiz	Server im Haus des Kunden, geliefert durch FAST LTA; Cloud heute in Deutschland, Schweizer Rechenzentrum für die Cloud in Arbeit, spätestens 2027	Anbieter aus der Schweiz; Antworten in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch

Angaben zu Apptiva nach der Website des Anbieters, Stand 11.10.2026.

Was ist Apptiva Klar?

Apptiva aus Luzern entwickelt seit 2015 Software und KI-Chatbots. Apptiva Klar ist ihre Chatbot-Plattform, früher unter dem Namen Bubble Chat. Mehrere spezialisierte Agenten arbeiten zusammen: einer beantwortet Fachfragen aus freigegebenen Quellen, einer qualifiziert Anfragen und bucht Termine, einer übergibt an Mitarbeitende im Live-Chat. Als Wissensquellen nennt Apptiva PDF, Word, CSV, Texte, FAQ und eingelesene Websites; eine Auswertung zeigt, welche Fragen gestellt wurden und wo Wissen fehlt. Für Verwaltungen nennt Apptiva getrennte Bots etwa für Steuern, Bau und Migration sowie Projekte mit dem Kanton Bern, dem Kanton Schwyz und der Ausgleichskasse des Kantons Solothurn; für die Schweizerische Post arbeitet Apptiva seit 2018 am digitalen Assistenten.

Wo laufen Plattform und KI-Modell?

Apptiva Klar: laut Anbieter „100 % Swiss Hosting“, in der Schweiz entwickelt und gehostet, ausgerichtet auf das Schweizer Datenschutzgesetz. Klar kann laut Website in einer Cloud-Infrastruktur oder in einer eigenen Umgebung des Kunden laufen; das Modell wird gemeinsam festgelegt. Welche KI-Modelle dahinterstehen und wer sie betreibt, nennt der Anbieter auf Anfrage.

basebox: In der Cloud bekommt jede Organisation eine eigene virtuelle Umgebung mit eigener Benutzerverwaltung im Rechenzentrum in Deutschland; das KI-Modell läuft auf unseren Servern im Rechenzentrum München-Ost. Beim Server steht die Hardware nur für ein Haus bereit, bei Ihnen (auf Wunsch ohne Internetverbindung) oder in einem Rechenzentrum, standardmäßig bei noris network in München. Die Server Klasse 1 bis 3 liefert FAST LTA in die Schweiz. Ein Server in einem Schweizer Rechenzentrum für die Cloud ist in Arbeit, spätestens 2027; bis dahin läuft die Cloud auch für Schweizer Kunden in Deutschland. Für Kunden in der Schweiz gibt es eine Ergänzung zur AVV nach dem DSG und eine Vereinbarung nach Art. 321 und 320 StGB als Entwurf (Sicherheit).

Was das für Personendaten und das Berufsgeheimnis in der Schweiz bedeutet, erklären die Ratgeber KI und das Schweizer Datenschutzgesetz (revDSG) und Berufsgeheimnis in der Schweiz (Art. 321 StGB) und KI.

Was kostet es?

Apptiva Klar: Preise nennt der Anbieter auf Anfrage. Laut Website gibt es eine Demo und einen kostenlosen Test über 30 Tage.

basebox (Listenpreise netto): Cloud 490 € pro Person und Jahr bei 5 Personen, 240 € bei 200 Personen, 199 € bei 1.000 Personen; enthalten sind 20 Mio. Tokens pro Person und Jahr. Server: Kauf, Lizenz und Servicevertrag über fünf Jahre umgerechnet bei 200 Personen rund 267 € pro Person und Jahr; anmelden darf sich jeder im Haus.

Was muss Ihre IT tun?

Apptiva Klar: Der Chatbot läuft laut Anbieter in einer Cloud oder nach Absprache in einer Umgebung des Kunden. Den weiteren Aufwand für Ihre IT nennt der Anbieter auf Anfrage.

basebox: In der Cloud bindet Ihre IT die Anmeldung an Ihre Benutzerverwaltung an (LDAP, OIDC oder SAML, etwa Active Directory oder Microsoft Entra ID); Betrieb, Updates und Sicherung übernehmen wir. Beim Server stellen Sie Stellplatz, Strom und Netz; unser Hardware-Partner FAST LTA liefert in drei Wochen und baut an einem Tag ein. Die Inbetriebnahme in Ihrer IT und den laufenden Betrieb übernehmen wir auf Wunsch. Fachverfahren binden wir an, sobald der Hersteller den Zugang bereitstellt.

Was Apptiva Klar mitbringt, was basebox nicht hat

• Chatbot für die Website: Bürgerinnen und Kunden fragen außerhalb der Bürozeiten, der Bot antwortet aus freigegebenen Dokumenten.
• Übergabe an den Live-Chat und Terminbuchung durch eigene Agenten.
• Vier Sprachen in den Antworten, darunter Französisch und Italienisch; die Oberfläche von basebox gibt es auf Deutsch und Englisch.
• Hosting in der Schweiz laut Anbieter; die Cloud von basebox läuft heute in Deutschland.

Für wen passt was?

Apptiva Klar passt zu Verwaltungen, Spitälern und Unternehmen in der Schweiz, die Anfragen von außen mit einem Chatbot beantworten wollen. basebox passt zu Spitälern und Verwaltungen, deren Beschäftigte mit Patienten-, Bürger- oder Sozialdaten arbeiten: in unserer Cloud in Deutschland oder auf einem Server bei Ihnen, mit Rechten aus der Benutzerverwaltung, Protokoll und Konnektoren. Beides kann nebeneinander laufen: der Chatbot nach außen, die Plattform für die Arbeit im Haus.