basebox und Typewise im Vergleich: KI im Kundenservice und KI-Plattform

Was unterscheidet basebox und Typewise auf einen Blick?

Merkmal	basebox	Typewise
Was es ist	KI-Plattform: Chat, Apps, Konnektoren, Rechte, Protokoll	Spezialplattform für den Kundenservice: KI-Agenten, die Anfragen lösen, Ticketverwaltung, Anbindung an viele Systeme; Typewise AG, Zürich
Gebaut für	Patienten-, Bürger- und Sozialdaten in Klinik und Verwaltung	Kundenservice kleiner, mittlerer und großer Unternehmen etwa aus Handel, Reisen, Logistik, Versorgung, Versicherung und Banken, laut Anbieter
Wo das KI-Modell rechnet	Bei basebox: in unserer Cloud in Deutschland oder auf Ihrem Server	Nennt der Anbieter auf Anfrage; Datenhaltung in der EU als Option
Verträge für Berufsgeheimnis und Datenschutz	AVV mit Ergänzung für die Schweiz (DSG) und Vereinbarung nach Art. 321 StGB als Entwurf	Eigener Vertrag zur Auftragsverarbeitung im Paket Enterprise; Vereinbarung nach Art. 321 StGB nennt der Anbieter auf Anfrage
Betriebswege	Unsere Cloud in Deutschland oder Server bei Ihnen, im Rechenzentrum oder auf Hardware Ihrer Wahl	Datenhaltung in der EU als Option; weitere Betriebswege nennt der Anbieter auf Anfrage
Preis bei 200 Personen	Cloud rund 240 € pro Person und Jahr, KI-Modell und Konnektoren der Bibliothek inklusive; Server über fünf Jahre rund 267 €	Nicht pro Person: Starter 99 pro Monat (1.188 im Jahr), Growth 599 pro Monat (7.188 im Jahr), dazu ein Betrag pro gelöster Anfrage; Enterprise nennt der Anbieter auf Anfrage
Nachweise	ISO 27001 zertifiziert (basebox GmbH), BSI C5 Typ 1 für die Cloud in Arbeit	ISO 27001, laut Anbieter
Abrechnung	Pro Person und Jahr oder pro Server	Monatspreis plus Betrag pro gelöster Anfrage

Angaben zu Typewise nach der Website des Anbieters, Stand 11.10.2026.

Was ist Typewise?

Typewise ist eine Plattform für den Kundenservice der Typewise AG aus Zürich. KI-Agenten bearbeiten Anfragen von Anfang bis Ende und führen dabei Aktionen in angebundenen Systemen aus; Typewise nennt über 3.500 Anbindungen. Dazu kommen eine Ticketverwaltung und „Nova“, ein KI-Assistent, mit dem sich die Agenten im Gespräch einrichten lassen. Zielgruppen sind laut Anbieter kleine, mittlere und große Unternehmen etwa aus Handel, Reisen, Logistik, Versorgung, Versicherung und Banken.

Wo laufen Plattform und KI-Modell?

Typewise: Die Website nennt eine Datenhaltung in der EU, ohne weitere Regionen oder Modellanbieter. Einen Betrieb im Rechenzentrum des Kunden nennt sie nicht.

basebox: In der Cloud bekommt jede Organisation eine eigene virtuelle Umgebung mit eigener Benutzerverwaltung im Rechenzentrum in Deutschland; das KI-Modell läuft auf unseren Servern im Rechenzentrum München-Ost. Beim Server steht die Hardware nur für ein Haus bereit, bei Ihnen (auf Wunsch ohne Internetverbindung) oder in einem Rechenzentrum, standardmäßig bei noris network in München. Die Server Klasse 1 bis 3 liefert FAST LTA in die Schweiz; ein Server in einem Schweizer Rechenzentrum für die Cloud ist in Arbeit, spätestens 2027.

Was das für Patienten-, Bürger- und Sozialdaten in der Schweiz bedeutet, erklären die Ratgeber Schweiz: DSG und KI und Berufsgeheimnis in der Schweiz (Art. 321 StGB) und KI.

Was kostet es?

Typewise (Stand 11.10.2026, laut Preisseite in USD; die Seite zeigt je nach Standort Beträge in EUR, GBP oder CHF zum gleichen Zahlenwert):

Paket	Preis	Enthalten
Starter	99 pro Monat	1 Konto, Mail und Chat, 2 je gelöster Anfrage
Growth	599 pro Monat	5 Konten, alle digitalen Kanäle, ab 1 je gelöster Anfrage
Business	2.000 pro Monat, jährlich	mehrere Arbeitsbereiche, Betreuung
Enterprise	auf Anfrage	Single Sign-on, eigener Vertrag zur Auftragsverarbeitung

Weitere Konten kosten 89 pro Konto und Monat.

basebox (Listenpreise netto): Cloud 490 € pro Person und Jahr bei 5 Personen, 240 € bei 200 Personen, 199 € bei 1.000 Personen; enthalten sind 20 Mio. Tokens pro Person und Jahr. Server: Kauf, Lizenz und Servicevertrag über fünf Jahre umgerechnet bei 200 Personen rund 267 € pro Person und Jahr; anmelden darf sich jeder im Haus.

Was muss Ihre IT tun?

Typewise: Laut Anbieter bindet Typewise die Systeme des Kundenservice über mehr als 3.500 Anbindungen an; eine Datenhaltung in der EU gibt es als Option. Den weiteren Aufwand für Ihre IT nennt der Anbieter auf Anfrage.

basebox: In der Cloud bindet Ihre IT die Anmeldung an Ihre Benutzerverwaltung an (LDAP, OIDC oder SAML, etwa Active Directory oder Microsoft Entra ID); Betrieb, Updates und Sicherung übernehmen wir. Beim Server stellen Sie Stellplatz, Strom und Netz; unser Hardware-Partner FAST LTA liefert in drei Wochen und baut an einem Tag ein. Die Inbetriebnahme in Ihrer IT und den laufenden Betrieb übernehmen wir auf Wunsch. Fachsysteme wie das KIS binden wir an, sobald der Hersteller den Zugang bereitstellt.

Was Typewise mitbringt, was basebox nicht hat

• Agenten, die Kundenanfragen selbstständig lösen, über Mail, Chat und weitere Kanäle.
• Ticketverwaltung für Serviceteams.
• Abrechnung nach Ergebnis: bezahlt wird pro gelöster Anfrage.
• Viele fertige Anbindungen an Shop-, CRM- und Servicesysteme.

Für wen passt was?

Typewise passt zu Serviceteams in Handel, Logistik, Versicherung und Banken, die viele Kundenanfragen automatisch lösen wollen. basebox passt zu Häusern, deren Beschäftigte mit Patienten-, Bürger- oder Sozialdaten arbeiten und KI für viele interne Aufgaben nutzen: in unserer Cloud in Deutschland oder auf einem Server bei Ihnen, mit AVV und Ergänzung für die Schweiz. Die Schwerpunkte sind verschieden: Typewise für den Kundenservice, basebox für die Arbeit im Haus.