KI in der Patientenkommunikation: Verständlich, mehrsprachig, geprüft

Wo kommuniziert ein Krankenhaus mit Patienten in Textform?

Neben dem Gespräch am Bett schreibt ein Krankenhaus viel für Patientinnen, Patienten und Angehörige: Merkblätter, Nachsorgehinweise, Aufklärungsbögen, Antworten auf Beschwerden und Anfragen, Erläuterungen zu Wahlleistungen. Viele dieser Texte sind für Fachleute geschrieben. Wer wenig Deutsch spricht, eine Lernschwierigkeit hat oder gerade eine schwere Diagnose bekommen hat, versteht sie oft nicht.

Welche Anwendungsfälle gibt es?

Die Liste von basebox nennt im Bereich Patientenkommunikation sechs Fälle, dazu zwei übergreifende:

Anwendungsfall	Ab wann
Nachsorgehinweise patientengerecht aufbereiten	ab dem ersten Tag startklar
Patienteninformationen in Herkunftssprachen übersetzen	ab dem ersten Tag startklar
Beschwerden vorsortieren und Antwort entwerfen	ab dem ersten Tag startklar
Wahlleistungen für die einzelne Person erläutern	ab dem ersten Tag startklar
Aufklärungsbogen-Entwurf in Leichter Sprache	nach kurzer Einrichtung
Auskunft zu Standardfragen aus Klinikinformationen	nach kurzer Einrichtung
Patienteninformationen in Leichte Sprache übertragen	ab dem ersten Tag startklar
Fachübersetzung im eigenen Rahmen	ab dem ersten Tag startklar

„Nach kurzer Einrichtung“ heißt: Das Haus hinterlegt einmal seine Vorlagen und Informationen, etwa Besuchszeiten, Abläufe der Aufnahme oder geprüfte Aufklärungstexte. Die KI antwortet dann aus diesen Quellen.

Was gilt für Aufklärung und Information?

• Aufklärung ist ein Gespräch: Nach § 630e BGB klärt die behandelnde Person mündlich auf, rechtzeitig und verständlich. Ergänzend darf sie auf Unterlagen in Textform verweisen. Ein Aufklärungsbogen in Leichter Sprache hilft beim Verstehen, ersetzt aber das Gespräch nicht.
• Unterlagen aushändigen: Was die Patientin im Zusammenhang mit Aufklärung oder Einwilligung unterschrieben hat, bekommt sie als Abschrift.
• Verständlichkeit: Das Gesetz verlangt, dass die Aufklärung für die Patientin verständlich ist. Bei Sprachbarrieren muss das Haus dafür sorgen, etwa mit Dolmetschern. Eine KI-Übersetzung kann vorbereiten, die aufklärende Person entscheidet, ob die Verständigung gelingt.
• Fachliche Prüfung: Medizinische Aussagen in einem KI-Entwurf prüft eine Fachperson, bevor der Text herausgeht. Fehler in Übersetzungen fallen ohne Kenntnis der Zielsprache schwer auf; prüfen Sie Standardtexte deshalb einmal mit muttersprachlichen Beschäftigten und hinterlegen Sie die geprüfte Fassung.

Keine Rechtsberatung: Wie Ihr Haus Aufklärung und Einwilligung gestaltet, klären Sie mit Ihrer Rechtsabteilung.

Wie hilft KI im Beschwerdemanagement?

Krankenhäuser müssen nach der Qualitätsmanagement-Richtlinie des G-BA ein patientenorientiertes Beschwerdemanagement betreiben. Die KI ordnet eingehende Beschwerden nach Thema und Dringlichkeit, fasst lange Schreiben zusammen und entwirft eine Antwort im Ton des Hauses. Was das Haus zusagt und welche Maßnahmen folgen, entscheiden die zuständigen Beschäftigten. Beschwerden enthalten oft Gesundheitsdaten; nur das Beschwerdemanagement sollte sie sehen.

Darf eine KI selbst mit Patienten sprechen?

Das ist eine andere Kategorie als ein Entwurf, den Beschäftigte prüfen. Ein Chat auf der Website oder ein Telefonassistent spricht ohne Prüfung mit Menschen. Dafür gilt:

• Transparenz: Menschen müssen erkennen, dass sie mit einer KI sprechen (Art. 50 Abs. 1 KI-Verordnung, seit 2. August 2026). Kennzeichnungspflicht nach Art. 50 →
• Grenzen: Der Assistent darf keine medizinische Einschätzung zu einzelnen Personen geben; sonst kann er ein Medizinprodukt sein.
• Notfälle: Es braucht einen klaren Weg zum Menschen.

Für den Anfang ist der sichere Weg die Unterstützung der Beschäftigten: Sie bekommen Entwürfe und entscheiden, was herausgeht.

Wie geht das mit basebox?

basebox ist eine KI-Plattform für die Mitarbeitenden Ihres Hauses. Sie bekommen Entwürfe: Leichte Sprache, Übersetzungen, Antworten auf Beschwerden. Die App „Übersetzen“ gehört zu den fertigen Apps; eigene Apps, etwa „Nachsorgehinweise für Station X“ mit den geprüften Texten Ihres Hauses, baut Ihr Team ohne Programmieren. Antworten aus hinterlegten Dokumenten zeigen ihre Quelle. KI-Antworten sind in basebox gekennzeichnet.

Jede Person sieht nur, was sie sehen darf; eine App für das Beschwerdemanagement geben Sie nur für diese Gruppe frei. Wer eine App teilt, teilt nie Daten. basebox läuft auf einem Server in Ihrem Haus oder in unserer Cloud in Deutschland, Ihre Daten trainieren kein Modell. Für Berufsgeheimnisträger gilt eine Vereinbarung nach § 203 StGB. KI für Krankenhäuser →