basebox und Bürger-Chat im Vergleich: Chatbot für Bürger, KI für Beschäftigte

Merkmal	basebox	Bürger-Chat
Zielgruppe	Beschäftigte in Verwaltung und Krankenhaus	Bürgerinnen und Bürger auf der Website der Kommune; dazu ein Intranet-Bot
Funktionen	Chat, Apps, Konnektoren, Rechte, Protokoll	Antworten aus Website und PDFs, Ratsinformation, Übergabe an Beschäftigte, Mängelmelder, Terminbuchung, WhatsApp, Telefon
Sprachen	Oberfläche auf Deutsch und Englisch	Antworten in über 140 Sprachen
Betrieb	Unsere Cloud in Deutschland, Server im eigenen Haus oder Hardware Ihrer Wahl	Google Cloud in Frankfurt; in höheren Stufen lokale Server oder souveräne Cloud von Google
KI-Modell	In der Cloud in Deutschland, beim Server auf dem Server selbst	Modelle von Google, optional europäische Modelle
Barrierefreiheit	Keine Angabe	Laut Anbieter Digi-Access-Check bestanden, WCAG 2.2 AA
Preise	Öffentlich, ab 490 € pro Person und Jahr	Monatliche Festpreise nach Einwohnerzahl, Beträge öffentlich nicht bekannt

Was ist der Bürger-Chat?

Der Bürger-Chat ist ein Chatbot für Kommunen, entwickelt von der Locello GmbH & Co. KG aus Greifenberg, in Zusammenarbeit mit Die NetzWerkstatt und dem Linus Wittich Verlag. Er beantwortet Fragen aus den Inhalten der Website und aus PDFs, durchsucht das Ratsinformationssystem, übergibt an Beschäftigte im Live-Chat und bietet einen Mängelmelder mit Foto und Standort, Terminbuchung mit Abgleich in Outlook, einen Kanal über WhatsApp und ein Auswertungs-Dashboard. Dazu kommen ein Telefon-Assistent und ein Intranet-Bot für Beschäftigte. Als Kunden nennt der Anbieter den Kreis Dithmarschen, die Städte Heide und Brunsbüttel und das Amt Büsum-Wesselburen.

Wo laufen Plattform und KI-Modell?

Der Bürger-Chat läuft laut Anbieter in der Google Cloud in Frankfurt am Main, mit Modellen von Google. Optional lässt er sich an europäische Modelle anbinden, gehostet in der EU. Chats und PDFs trainieren laut Anbieter keine Modelle. Den Kommunen stellt Locello eine fertige Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung bereit.

Bei basebox läuft die Plattform in einer eigenen Umgebung je Organisation in unserem Rechenzentrum in Deutschland oder auf einem Server nur für Sie, bei Ihnen und auf Wunsch ohne Internetverbindung. In der Cloud läuft das KI-Modell auf unseren Servern im Rechenzentrum München-Ost. Ihre Daten trainieren kein Modell.

Was kostet es?

Der Bürger-Chat kostet laut Anbieter einen monatlichen Festpreis, gestaffelt nach Einwohnerzahl: bis 15.000, bis 50.000, ab 100.000 und eine Stufe für Tourismusregionen. Beträge stehen nicht auf der Website; es gibt 14 Tage zum Testen.

basebox: Die Cloud startet ab 5 Personen mit 490 € pro Person und Jahr, bei 200 Personen sind es 47.932 € im Jahr. Mit Server einmal 109.643 € für den Server, dazu 21.569 € Lizenz und 9.868 € Servicevertrag im Jahr; anmelden darf sich jeder. Listenpreise netto. Jede andere Personenzahl rechnet der Rechner.

Was der Bürger-Chat mitbringt, was basebox nicht hat

• Bürgerkanäle: Website, WhatsApp und Telefon. basebox richtet sich an Beschäftigte.
• Über 140 Sprachen in den Antworten an Bürgerinnen und Bürger.
• Mängelmelder und Terminbuchung für den Bürgerservice.
• Geprüfte Barrierefreiheit laut Anbieter nach WCAG 2.2 AA.
• Preise nach Einwohnerzahl statt nach Personen.

Für wen passt was?

• Der Bürger-Chat passt zu Kommunen und Tourismusregionen, die Anfragen von Bürgerinnen, Bürgern und Gästen auf der Website und über WhatsApp mit KI beantworten wollen.
• basebox passt zu Verwaltungen, deren Beschäftigte mit Bürger- und Sozialdaten arbeiten, die Rechte aus der eigenen Benutzerverwaltung brauchen oder die KI auf einem Server im eigenen Haus betreiben wollen. Mehr dazu auf basebox für Kommunen.