basebox und Bürger-Chat im Vergleich: Chatbot für Bürger, KI für Beschäftigte

Was unterscheidet basebox und Bürger-Chat auf einen Blick?

Merkmal	basebox	Bürger-Chat
Was es ist	KI-Plattform: Chat, Apps, Konnektoren, Rechte, Protokoll	Chatbot für Bürgeranfragen auf der Website der Kommune, dazu ein Intranet-Bot; Locello GmbH & Co. KG, Greifenberg
Gebaut für	Bürger- und Sozialdaten in Verwaltung, dazu Patientendaten in Kliniken	Kommunen und Tourismusregionen, für Anfragen von Bürgerinnen, Bürgern und Gästen, laut Anbieter
Wo das KI-Modell rechnet	Bei basebox: in unserer Cloud in Deutschland oder auf Ihrem Server	Modelle von Google in der Google Cloud in Frankfurt, optional europäische Modelle in der EU
Verträge für Berufs- und Sozialgeheimnis	AVV und Vereinbarung nach § 203 StGB zum Herunterladen	Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung laut Anbieter fertig bereitgestellt; Vereinbarung nach § 203 StGB nennt der Anbieter auf Anfrage
Betriebswege	Unsere Cloud in Deutschland oder Server bei Ihnen, im Rechenzentrum oder auf Hardware Ihrer Wahl	Google Cloud in Frankfurt; in höheren Stufen lokale Server oder souveräne Cloud von Google
Preis bei 200 Personen	Cloud rund 240 € pro Person und Jahr, KI-Modell und Konnektoren der Bibliothek inklusive; Server über fünf Jahre rund 267 €	Monatlicher Festpreis nach Einwohnerzahl; Betrag nennt der Anbieter auf Anfrage
Nachweise	ISO 27001 zertifiziert (basebox GmbH), BSI C5 Typ 1 für die Cloud in Arbeit	Nennt der Anbieter auf Anfrage
Sprachen	Oberfläche auf Deutsch und Englisch	Antworten in über 140 Sprachen
Barrierefreiheit	Keine Angabe	Laut Anbieter Digi-Access-Check bestanden, WCAG 2.2 AA

Was ist der Bürger-Chat?

Der Bürger-Chat ist ein Chatbot für Kommunen, entwickelt von der Locello GmbH & Co. KG aus Greifenberg, in Zusammenarbeit mit Die NetzWerkstatt und dem Linus Wittich Verlag. Er beantwortet Fragen aus den Inhalten der Website und aus PDFs, durchsucht das Ratsinformationssystem, übergibt an Beschäftigte im Live-Chat und bietet einen Mängelmelder mit Foto und Standort, Terminbuchung mit Abgleich in Outlook, einen Kanal über WhatsApp und ein Auswertungs-Dashboard. Dazu kommen ein Telefon-Assistent und ein Intranet-Bot für Beschäftigte. Als Kunden nennt der Anbieter den Kreis Dithmarschen, die Städte Heide und Brunsbüttel und das Amt Büsum-Wesselburen.

Wo laufen Plattform und KI-Modell?

Der Bürger-Chat läuft laut Anbieter in der Google Cloud in Frankfurt am Main, mit Modellen von Google. Optional lässt er sich an europäische Modelle anbinden, gehostet in der EU. Chats und PDFs trainieren laut Anbieter keine Modelle. Den Kommunen stellt Locello eine fertige Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung bereit.

Bei basebox läuft die Plattform in einer eigenen Umgebung je Organisation in unserem Rechenzentrum in Deutschland oder auf einem Server nur für Sie, bei Ihnen und auf Wunsch ohne Internetverbindung. In der Cloud läuft das KI-Modell auf unseren Servern im Rechenzentrum München-Ost. Ihre Daten trainieren kein Modell.

Was das für Bürger- und Sozialdaten bedeutet, erklären die Ratgeber Steuer-, Sozial- und Meldegeheimnis bei KI und § 203 StGB und KI.

Was kostet es?

Der Bürger-Chat kostet laut Anbieter einen monatlichen Festpreis, gestaffelt nach Einwohnerzahl: bis 15.000, bis 50.000, ab 100.000 und eine Stufe für Tourismusregionen. Beträge nennt der Anbieter auf Anfrage; es gibt 14 Tage zum Testen.

basebox: Die Cloud startet ab 5 Personen mit 490 € pro Person und Jahr, bei 200 Personen sind es 47.932 € im Jahr. Mit Server für Kauf, Lizenz und Servicevertrag über fünf Jahre umgerechnet bei 200 Personen rund 267 € pro Person und Jahr; anmelden darf sich jeder. Listenpreise netto. Jede andere Personenzahl rechnet der Rechner.

Was muss Ihre IT tun?

Bürger-Chat: Der Chat läuft laut Anbieter in der Google Cloud in Frankfurt und beantwortet Fragen aus den Inhalten der Website, aus PDFs und aus dem Ratsinformationssystem; Termine gleicht er mit Outlook ab. Den Aufwand für Ihre IT nennt der Anbieter auf Anfrage.

basebox: In der Cloud bindet Ihre IT die Anmeldung an Ihre Benutzerverwaltung an (LDAP, OIDC oder SAML, etwa Active Directory oder Microsoft Entra ID); Betrieb, Updates und Sicherung übernehmen wir. Beim Server stellen Sie Stellplatz, Strom und Netz; unser Hardware-Partner FAST LTA liefert in drei Wochen und baut an einem Tag ein. Die Inbetriebnahme in Ihrer IT und den laufenden Betrieb übernehmen wir auf Wunsch. Fachverfahren binden wir an, sobald der Hersteller den Zugang bereitstellt.

Was der Bürger-Chat mitbringt, was basebox nicht hat

• Bürgerkanäle: Website, WhatsApp und Telefon. basebox richtet sich an Beschäftigte.
• Über 140 Sprachen in den Antworten an Bürgerinnen und Bürger.
• Mängelmelder und Terminbuchung für den Bürgerservice.
• Geprüfte Barrierefreiheit laut Anbieter nach WCAG 2.2 AA.
• Preise nach Einwohnerzahl statt nach Personen.

Für wen passt was?

• Der Bürger-Chat passt zu Kommunen und Tourismusregionen, die Anfragen von Bürgerinnen, Bürgern und Gästen auf der Website und über WhatsApp mit KI beantworten wollen.
• basebox passt zu Verwaltungen, deren Beschäftigte mit Bürger- und Sozialdaten arbeiten: in unserer Cloud in Deutschland oder auf einem Server bei Ihnen, mit Rechten aus der eigenen Benutzerverwaltung. Mehr dazu auf basebox für Kommunen.