basebox und Merlin im Vergleich: KI für Kommunen

Was unterscheidet basebox und Merlin auf einen Blick?

Merkmal	basebox	Merlin
Was es ist	KI-Plattform: Chat, Apps, Konnektoren, Rechte, Protokoll	Chatbot für die Website, Telefon-Assistent und interner KI-Assistent auf gemeinsamer Wissensbasis; Merlin Digital Solutions GmbH, Altdorf bei Nürnberg
Gebaut für	Bürger- und Sozialdaten in Verwaltung, dazu Patientendaten in Kliniken	Kommunen, laut Anbieter über 110
Wo das KI-Modell rechnet	Bei basebox: in unserer Cloud in Deutschland oder auf Ihrem Server	Modelle von OpenAI, Anthropic, Google und Mistral AI, Auswahl je Anfrage; laut Anbieter auf Servern in der EU, „wo immer technisch möglich“
Verträge für Berufs- und Sozialgeheimnis	AVV und Vereinbarung nach § 203 StGB zum Herunterladen	AVV nach den Standardvertragsklauseln der EU-Kommission; Vereinbarung nach § 203 StGB nennt der Anbieter auf Anfrage
Betriebswege	Unsere Cloud in Deutschland oder Server bei Ihnen, im Rechenzentrum oder auf Hardware Ihrer Wahl	Rechenzentren in Deutschland und der EU; Betrieb im eigenen Haus nennt der Anbieter auf Anfrage
Preis bei 200 Personen	Cloud rund 240 € pro Person und Jahr, KI-Modell und Konnektoren der Bibliothek inklusive; Server über fünf Jahre rund 267 €	Nennt der Anbieter auf Anfrage
Nachweise	ISO 27001 zertifiziert (basebox GmbH), BSI C5 Typ 1 für die Cloud in Arbeit	Rechenzentren nach ISO 27001 zertifiziert
Rechte	Aus Ihrer Benutzerverwaltung; „Wer eine App teilt, teilt ihre Dokumente, nie den eigenen Zugang.“	Zentral verwaltete Rechte, Zugriffsrechte je Dokument beim Bau eines Assistenten
Protokoll	Audit-Log, nicht änderbar	Audit-Logs zu jeder Nutzung
Ratsinformation	Konnektoren für OParl und gängige Systeme: In Kürze	Im Chatbot über OParl

Was ist Merlin?

Merlin ist ein Angebot der Merlin Digital Solutions GmbH aus Altdorf bei Nürnberg. Es besteht aus vier Teilen: merlin_schreibt, einem Chatbot für Bürgeranfragen auf der Website mit Hilfe bei Anträgen, Ratsinformation und Veranstaltungskalender; merlin_spricht, einem Telefon-Assistenten; merlin_assistiert, einem KI-Assistenten für Beschäftigte; und merlin_plattform als gemeinsamer Wissensbasis. Laut Anbieter läuft Merlin bei über 110 Kommunen, darunter Kevelaer, Kleve, Bingen am Rhein und der Landkreis Celle.

Im internen Assistenten bauen Beschäftigte eigene Assistenten mit Dokumenten und teilen sie im Team. Antworten aus der Websuche tragen Quellen. Eine Anbindung an Fachverfahren ist laut Anbieter optional möglich; welche Verfahren, nennt der Anbieter auf Anfrage.

Wo laufen Plattform und KI-Modell?

Merlin betreibt seine Dienste laut Anbieter in zertifizierten Rechenzentren in Deutschland und der EU. Die KI-Modelle kommen von mehreren Anbietern; die Verarbeitung läuft laut Merlin auf Servern in der EU, „wo immer technisch möglich“. Inhalte trainieren laut Anbieter keine Modelle. Der AVV folgt den Standardvertragsklauseln der EU-Kommission, die Liste der Dienstleister steht darin.

Bei basebox läuft die Plattform in einer eigenen Umgebung je Organisation in unserem Rechenzentrum in Deutschland oder auf einem Server nur für Sie, bei Ihnen und auf Wunsch ohne Internetverbindung. In der Cloud läuft das KI-Modell auf unseren Servern im Rechenzentrum München-Ost. Ihre Daten schicken wir standardmäßig an kein KI-Modell eines anderen Anbieters; ein externes Modell gibt es nur als eigene App, wenn Sie sie einrichten lassen. Ihre Daten trainieren kein Modell.

Was das für Bürger- und Sozialdaten bedeutet, erklären die Ratgeber Steuer-, Sozial- und Meldegeheimnis bei KI und § 203 StGB und KI.

Was kostet es?

Preise nennt Merlin auf Anfrage.

basebox: Die Cloud startet ab 5 Personen mit 490 € pro Person und Jahr, bei 200 Personen sind es 47.932 € im Jahr. Mit Server für Kauf, Lizenz und Servicevertrag über fünf Jahre umgerechnet bei 200 Personen rund 267 € pro Person und Jahr; anmelden darf sich jeder. Listenpreise netto. Jede andere Personenzahl rechnet der Rechner.

Was muss Ihre IT tun?

Merlin: Merlin betreibt seine Dienste laut Anbieter in Rechenzentren in Deutschland und der EU; eine Anbindung an Fachverfahren ist laut Anbieter optional möglich, den Chatbot startet Merlin laut Anbieter in unter 48 Stunden.

basebox: In der Cloud bindet Ihre IT die Anmeldung an Ihre Benutzerverwaltung an (LDAP, OIDC oder SAML, etwa Active Directory oder Microsoft Entra ID); Betrieb, Updates und Sicherung übernehmen wir. Beim Server stellen Sie Stellplatz, Strom und Netz; unser Hardware-Partner FAST LTA liefert in drei Wochen und baut an einem Tag ein. Die Inbetriebnahme in Ihrer IT und den laufenden Betrieb übernehmen wir auf Wunsch. Fachverfahren binden wir an, sobald der Hersteller den Zugang bereitstellt.

Was Merlin mitbringt, was basebox nicht hat

• Bürgerkanäle: Chatbot für die Website und Telefon-Assistent. basebox richtet sich an Beschäftigte.
• Ratsinformation über OParl: bei Merlin im Chatbot, bei basebox als Konnektor „In Kürze“.
• Modelle mehrerer Anbieter mit automatischer Auswahl je Anfrage.
• Start des Chatbots laut Anbieter in unter 48 Stunden.

Für wen passt was?

• Merlin passt zu Kommunen, die Bürgeranfragen über Website und Telefon mit KI beantworten und dazu einen Assistenten für Beschäftigte aus derselben Hand wollen.
• basebox passt zu Verwaltungen, deren Beschäftigte mit Bürger- und Sozialdaten arbeiten: in unserer Cloud in Deutschland oder auf einem Server bei Ihnen, mit dem KI-Modell bei basebox und Rechten aus der eigenen Benutzerverwaltung. Mehr dazu auf basebox für Kommunen.