basebox und Merlin im Vergleich: KI für Kommunen

Merkmal	basebox	Merlin
Schwerpunkt	KI-Plattform für Beschäftigte: Chat, Apps, Konnektoren, Rechte, Protokoll	Chatbot für die Website, Telefon-Assistent und interner KI-Assistent auf gemeinsamer Wissensbasis
Betrieb	Unsere Cloud in Deutschland, Server im eigenen Haus oder Hardware Ihrer Wahl	Rechenzentren in Deutschland und der EU; Betrieb im eigenen Haus auf der Website nicht genannt
KI-Modell	In der Cloud in Deutschland, beim Server auf dem Server selbst; externe Modelle nur als eigene App	Modelle von OpenAI, Anthropic, Google und Mistral AI, Auswahl je Anfrage
Rechte	Aus Ihrer Benutzerverwaltung; „Wer eine App teilt, teilt nie Daten.“	Zentral verwaltete Rechte, Zugriffsrechte je Dokument beim Bau eines Assistenten
Protokoll	Audit-Log, nicht änderbar	Audit-Logs zu jeder Nutzung
Ratsinformation	Konnektoren für OParl und gängige Systeme: In Kürze	Im Chatbot über OParl
Nachweise	ISO 27001 zertifiziert (basebox GmbH), BSI C5 Typ 1 für die Cloud in Arbeit	Rechenzentren nach ISO 27001 zertifiziert
Preise	Öffentlich, ab 490 € pro Person und Jahr	Öffentlich nicht bekannt

Was ist Merlin?

Merlin ist ein Angebot der Merlin Digital Solutions GmbH aus Altdorf bei Nürnberg. Es besteht aus vier Teilen: merlin_schreibt, einem Chatbot für Bürgeranfragen auf der Website mit Hilfe bei Anträgen, Ratsinformation und Veranstaltungskalender; merlin_spricht, einem Telefon-Assistenten; merlin_assistiert, einem KI-Assistenten für Beschäftigte; und merlin_plattform als gemeinsamer Wissensbasis. Laut Anbieter läuft Merlin bei über 110 Kommunen, darunter Kevelaer, Kleve, Bingen am Rhein und der Landkreis Celle.

Im internen Assistenten bauen Beschäftigte eigene Assistenten mit Dokumenten und teilen sie im Team. Antworten aus der Websuche tragen Quellen. Eine Anbindung an Fachverfahren ist laut Anbieter optional möglich; welche Verfahren, nennt die Website nicht.

Wo laufen Plattform und KI-Modell?

Merlin betreibt seine Dienste laut Anbieter in zertifizierten Rechenzentren in Deutschland und der EU. Die KI-Modelle kommen von mehreren Anbietern; die Verarbeitung läuft laut Merlin auf Servern in der EU, „wo immer technisch möglich“. Inhalte trainieren laut Anbieter keine Modelle. Der AVV folgt den Standardvertragsklauseln der EU-Kommission, die Liste der Dienstleister steht darin.

Bei basebox läuft die Plattform in einer eigenen Umgebung je Organisation in unserem Rechenzentrum in Deutschland oder auf einem Server nur für Sie, bei Ihnen und auf Wunsch ohne Internetverbindung. In der Cloud läuft das KI-Modell auf unseren Servern im Rechenzentrum München-Ost. Ihre Daten schicken wir standardmäßig an kein KI-Modell eines anderen Anbieters; ein externes Modell gibt es nur als eigene App, wenn Sie sie einrichten lassen. Ihre Daten trainieren kein Modell.

Was kostet es?

Merlin nennt keine Preise.

basebox: Die Cloud startet ab 5 Personen mit 490 € pro Person und Jahr, bei 200 Personen sind es 47.932 € im Jahr. Mit Server einmal 109.643 € für den Server, dazu 21.569 € Lizenz und 9.868 € Servicevertrag im Jahr; anmelden darf sich jeder. Listenpreise netto. Jede andere Personenzahl rechnet der Rechner.

Was Merlin mitbringt, was basebox nicht hat

• Bürgerkanäle: Chatbot für die Website und Telefon-Assistent. basebox richtet sich an Beschäftigte.
• Ratsinformation über OParl: bei Merlin im Chatbot, bei basebox als Konnektor „In Kürze“.
• Modelle mehrerer Anbieter mit automatischer Auswahl je Anfrage.
• Start des Chatbots laut Anbieter in unter 48 Stunden.

Für wen passt was?

• Merlin passt zu Kommunen, die Bürgeranfragen über Website und Telefon mit KI beantworten und dazu einen Assistenten für Beschäftigte aus derselben Hand wollen.
• basebox passt zu Verwaltungen, deren Beschäftigte mit Bürger- und Sozialdaten arbeiten, die das KI-Modell in Deutschland oder im eigenen Haus betreiben und Rechte aus der eigenen Benutzerverwaltung nutzen wollen. Mehr dazu auf basebox für Kommunen.