basebox und viind im Vergleich: Bürger-Chatbot oder KI-Plattform für Beschäftigte

Was unterscheidet basebox und viind auf einen Blick?

Merkmal	basebox	viind
Was es ist	KI-Plattform: Chat, Apps, Konnektoren, Rechte, Protokoll	Chatbot und Voicebot für Bürgeranfragen auf Website, Telefon und Messenger; viind GmbH, Würzburg; im Serviceportal OpenR@thaus mit ITEBO GmbH, Osnabrück
Gebaut für	Bürger- und Sozialdaten in Verwaltung, dazu Patientendaten in Kliniken	Landkreise, Kommunen und Ministerien, laut Anbieter über 70
Wo das KI-Modell rechnet	Bei basebox: in unserer Cloud in Deutschland oder auf Ihrem Server	Wissensbasis mit KI; Modelle und Rechenzentren nennt der Anbieter auf Anfrage
Verträge für Berufs- und Sozialgeheimnis	AVV und Vereinbarung nach § 203 StGB zum Herunterladen	Nennt der Anbieter auf Anfrage
Betriebswege	Unsere Cloud in Deutschland oder Server bei Ihnen, im Rechenzentrum oder auf Hardware Ihrer Wahl	Chatbot laut Anbieter „Hosted in Germany“, Daten des Voicebots auf Servern in der EU
Preis bei 200 Personen	Cloud rund 240 € pro Person und Jahr, KI-Modell und Konnektoren der Bibliothek inklusive; Server über fünf Jahre rund 267 €	Nennt der Anbieter auf Anfrage
Nachweise	ISO 27001 zertifiziert (basebox GmbH), BSI C5 Typ 1 für die Cloud in Arbeit	ISO 27001 (TÜV Süd) laut Anbieter
Sprachen	Oberfläche Deutsch und Englisch	Viele Sprachen über DeepL

Was ist viind?

viind ist ein Angebot der viind GmbH aus Würzburg, gegründet 2021 aus einem Hochschulprojekt, mit rund 20 Beschäftigten. viind baut Chatbots und Voicebots für Verwaltungen: Der Chatbot beantwortet Fragen auf der Website, hilft bei Formularen und Terminbuchung und ist auch über WhatsApp erreichbar; der Voicebot nimmt Anrufe aus der bestehenden Telefonanlage an und übergibt bei Bedarf an Beschäftigte. Laut Anbieter verbindet der Chatbot eine einstellbare Wissensbasis mit KI und übersetzt über DeepL in viele Sprachen.

viind nennt über 70 Landkreise, Kommunen und Ministerien als Kunden, darunter die Städte Würzburg, Memmingen und Aschaffenburg sowie die Landkreise Schweinfurt, Regensburg und Böblingen. Die Landeshauptstadt Stuttgart setzt den Chatbot seit März 2025 ein.

Was hat das mit OpenR@thaus zu tun?

OpenR@thaus ist ein Serviceportal für Kommunen, mit dem sie Onlinedienste nach dem Onlinezugangsgesetz anbieten. Es kommt von der ITEBO GmbH aus Osnabrück, einem IT-Dienstleister für Kommunen mit Schwerpunkt Niedersachsen. Im Juni 2026 hat ITEBO angekündigt, gemeinsam mit viind einen Chatbot und einen Voicebot in das Portal einzubinden: für Anfragen und Terminbuchung zu jeder Tageszeit, mehrsprachig. Dafür sucht ITEBO kommunale Pilotpartner für einen Proof of Concept.

ITEBO und viind arbeiten schon zusammen: Der Landkreis Osnabrück hat 2025 mit ITEBO den Chatbot „JOST“ eingeführt, den viind bereitstellt. Unter dem Namen ITeBOT bietet ITEBO Chat- und Voicebots für Kommunen an.

Wo laufen Plattform und KI-Modell?

Laut viind ist der Chatbot „Made & Hosted in Germany“ und läuft auf Servern mit ISO-27001-Zertifizierung; die Daten des Voicebots liegen laut Anbieter auf Servern in der EU. Welche Sprachmodelle eingesetzt werden und wer die Rechenzentren betreibt, nennt der Anbieter auf Anfrage.

Bei basebox läuft die Plattform in einer eigenen Umgebung je Organisation in unserem Rechenzentrum in Deutschland oder auf einem Server nur für Sie, bei Ihnen und auf Wunsch ohne Internetverbindung. In der Cloud läuft das KI-Modell auf unseren Servern im Rechenzentrum München-Ost. Ihre Daten schicken wir standardmäßig an kein KI-Modell eines anderen Anbieters; ein externes Modell gibt es nur als eigene App, wenn Sie sie einrichten lassen. Ihre Daten trainieren kein Modell.

Was das für Bürger- und Sozialdaten bedeutet, erklären die Ratgeber Steuer-, Sozial- und Meldegeheimnis bei KI und § 203 StGB und KI.

Was kostet es?

Preise nennt viind auf Anfrage; auf der Website gibt es eine Live-Demo.

basebox: Die Cloud startet ab 5 Personen mit 490 € pro Person und Jahr, bei 200 Personen sind es 47.932 € im Jahr. Mit Server für Kauf, Lizenz und Servicevertrag über fünf Jahre umgerechnet bei 200 Personen rund 267 € pro Person und Jahr; anmelden darf sich jeder. Listenpreise netto. Jede andere Personenzahl rechnet der Rechner.

Was muss Ihre IT tun?

viind: Der Voicebot nimmt laut Anbieter Anrufe aus der bestehenden Telefonanlage an, der Chatbot läuft auf der Website und über WhatsApp. Den weiteren Aufwand für Ihre IT nennt der Anbieter auf Anfrage.

basebox: In der Cloud bindet Ihre IT die Anmeldung an Ihre Benutzerverwaltung an (LDAP, OIDC oder SAML, etwa Active Directory oder Microsoft Entra ID); Betrieb, Updates und Sicherung übernehmen wir. Beim Server stellen Sie Stellplatz, Strom und Netz; unser Hardware-Partner FAST LTA liefert in drei Wochen und baut an einem Tag ein. Die Inbetriebnahme in Ihrer IT und den laufenden Betrieb übernehmen wir auf Wunsch. Fachverfahren binden wir an, sobald der Hersteller den Zugang bereitstellt.

Was viind mitbringt, was basebox nicht hat

• Bürgerkanäle: Chatbot für die Website, Voicebot am Telefon und WhatsApp. basebox richtet sich an Beschäftigte.
• Viele Sprachen für Bürgerinnen und Bürger über DeepL.
• Formulare und Terminbuchung im Gespräch.
• Einbindung in OpenR@thaus in Vorbereitung, zusammen mit ITEBO.

Für wen passt was?

• viind passt zu Kommunen, die Bürgeranfragen über Website und Telefon mit KI beantworten wollen, auch im Serviceportal OpenR@thaus.
• basebox passt zu Verwaltungen, deren Beschäftigte mit Bürger- und Sozialdaten arbeiten: in unserer Cloud in Deutschland oder auf einem Server bei Ihnen, etwa für Antwortentwürfe, Bescheide und die Suche in internen Dokumenten, mit dem KI-Modell bei basebox und Rechten aus der eigenen Benutzerverwaltung. Mehr dazu auf basebox für Kommunen und in KI für Bürgeranfragen und Bürgerservice.