basebox und viind im Vergleich: Bürger-Chatbot oder KI-Plattform für Beschäftigte

Merkmal	basebox	viind
Schwerpunkt	KI-Plattform für Beschäftigte: Chat, Apps, Konnektoren, Rechte, Protokoll	Chatbot und Voicebot für Bürgeranfragen auf Website, Telefon und Messenger
Anbieter	basebox GmbH, Deutschland	viind GmbH, Würzburg; im Serviceportal OpenR@thaus mit ITEBO GmbH, Osnabrück
Betrieb	Unsere Cloud in Deutschland, Server im eigenen Haus oder Hardware Ihrer Wahl	Chatbot laut Anbieter „Hosted in Germany“, Daten des Voicebots auf Servern in der EU
KI-Modell	In der Cloud auf unseren Servern in Deutschland, beim Server auf dem Server selbst	Wissensbasis mit KI; Modelle nennt der Anbieter auf Anfrage
Sprachen	Oberfläche Deutsch und Englisch	Viele Sprachen über DeepL
Nachweise	ISO 27001 zertifiziert (basebox GmbH), BSI C5 Typ 1 für die Cloud in Arbeit	ISO 27001 (TÜV Süd) laut Anbieter
Preise	Öffentlich, ab 490 € pro Person und Jahr	Nennt der Anbieter auf Anfrage

Was ist viind?

viind ist ein Angebot der viind GmbH aus Würzburg, gegründet 2021 aus einem Hochschulprojekt, mit rund 20 Beschäftigten. viind baut Chatbots und Voicebots für Verwaltungen: Der Chatbot beantwortet Fragen auf der Website, hilft bei Formularen und Terminbuchung und ist auch über WhatsApp erreichbar; der Voicebot nimmt Anrufe aus der bestehenden Telefonanlage an und übergibt bei Bedarf an Beschäftigte. Laut Anbieter verbindet der Chatbot eine einstellbare Wissensbasis mit KI und übersetzt über DeepL in viele Sprachen.

viind nennt über 70 Landkreise, Kommunen und Ministerien als Kunden, darunter die Städte Würzburg, Memmingen und Aschaffenburg sowie die Landkreise Schweinfurt, Regensburg und Böblingen. Die Landeshauptstadt Stuttgart setzt den Chatbot seit März 2025 ein.

Was hat das mit OpenR@thaus zu tun?

OpenR@thaus ist ein Serviceportal für Kommunen, mit dem sie Onlinedienste nach dem Onlinezugangsgesetz anbieten. Es kommt von der ITEBO GmbH aus Osnabrück, einem IT-Dienstleister für Kommunen mit Schwerpunkt Niedersachsen. Im Juni 2026 hat ITEBO angekündigt, gemeinsam mit viind einen Chatbot und einen Voicebot in das Portal einzubinden: für Anfragen und Terminbuchung zu jeder Tageszeit, mehrsprachig. Dafür sucht ITEBO kommunale Pilotpartner für einen Proof of Concept.

ITEBO und viind arbeiten schon zusammen: Der Landkreis Osnabrück hat 2025 mit ITEBO den Chatbot „JOST“ eingeführt, den viind bereitstellt. Unter dem Namen ITeBOT bietet ITEBO Chat- und Voicebots für Kommunen an.

Wo laufen Plattform und KI-Modell?

Laut viind ist der Chatbot „Made & Hosted in Germany“ und läuft auf Servern mit ISO-27001-Zertifizierung; die Daten des Voicebots liegen laut Anbieter auf Servern in der EU. Welche Sprachmodelle eingesetzt werden und wer die Rechenzentren betreibt, nennt der Anbieter auf Anfrage.

Bei basebox läuft die Plattform in einer eigenen Umgebung je Organisation in unserem Rechenzentrum in Deutschland oder auf einem Server nur für Sie, bei Ihnen und auf Wunsch ohne Internetverbindung. In der Cloud läuft das KI-Modell auf unseren Servern im Rechenzentrum München-Ost. Ihre Daten schicken wir standardmäßig an kein KI-Modell eines anderen Anbieters; ein externes Modell gibt es nur als eigene App, wenn Sie sie einrichten lassen. Ihre Daten trainieren kein Modell.

Was kostet es?

Preise nennt viind auf Anfrage; auf der Website gibt es eine Live-Demo.

basebox: Die Cloud startet ab 5 Personen mit 490 € pro Person und Jahr, bei 200 Personen sind es 47.932 € im Jahr. Mit Server einmal 109.643 € für den Server, dazu 21.569 € Lizenz und 9.868 € Servicevertrag im Jahr; anmelden darf sich jeder. Listenpreise netto. Jede andere Personenzahl rechnet der Rechner.

Was viind mitbringt, was basebox nicht hat

• Bürgerkanäle: Chatbot für die Website, Voicebot am Telefon und WhatsApp. basebox richtet sich an Beschäftigte.
• Viele Sprachen für Bürgerinnen und Bürger über DeepL.
• Formulare und Terminbuchung im Gespräch.
• Einbindung in OpenR@thaus in Vorbereitung, zusammen mit ITEBO.

Für wen passt was?

• viind passt zu Kommunen, die Bürgeranfragen über Website und Telefon mit KI beantworten wollen, auch im Serviceportal OpenR@thaus.
• basebox passt zu Verwaltungen, deren Beschäftigte mit Bürger- und Sozialdaten arbeiten, etwa für Antwortentwürfe, Bescheide und die Suche in internen Dokumenten, mit dem KI-Modell in Deutschland oder im eigenen Haus und Rechten aus der eigenen Benutzerverwaltung. Mehr dazu auf basebox für Kommunen und in KI für Bürgeranfragen und Bürgerservice.