basebox und Aaron.ai im Vergleich: KI am Telefon oder im ganzen Haus
Aaron.ai war ein KI-Telefonassistent aus Berlin, den Doctolib 2024 übernommen hat; heute ist er Teil der Praxissoftware von Doctolib. Er nimmt Anrufe an, fragt das Anliegen ab und bucht Termine. basebox ist eine KI-Plattform für Texte, Auskunft und Abläufe der Beschäftigten, nicht für Anrufe von Patienten, in unserer Cloud ab 5 Personen oder auf einem Server im eigenen Haus. Die beiden decken verschiedene Aufgaben ab; eine Praxis kann beides nutzen.
Anbieter: Aaron.ai (Doctolib) ↗DeutschlandAngaben recherchiert am
| Merkmal | basebox | Aaron.ai (Doctolib) |
|---|---|---|
| Kategorie | KI-Plattform: Chat, Apps, Konnektoren, Rechte, Protokoll | KI-Telefonassistent, Teil der Praxissoftware von Doctolib |
| Anbieter | basebox GmbH, Deutschland | Doctolib; Aaron.ai war ein Anbieter aus Berlin, 2024 übernommen |
| Für wen | Beschäftigte in Krankenhäusern, MVZ, Pflegeeinrichtungen, Verwaltungen | Patientinnen und Patienten, die eine Praxis anrufen |
| Aufgaben | Texte, Auskunft, Zusammenfassungen, eigene Apps | Anrufe annehmen, Anliegen abfragen, Termine buchen, Anfragen an das Team weitergeben |
| Betrieb | Unsere Cloud in Deutschland ab 5 Personen, Server im eigenen Haus oder Hardware Ihrer Wahl | Dienst von Doctolib; Speicherort für den Telefonassistenten öffentlich nicht genannt |
| KI-Modell | In der Cloud in Deutschland, beim Server auf dem Server selbst | Anbieter und Standort öffentlich nicht bekannt |
| Nachweise | ISO 27001 zertifiziert, BSI C5 Typ 1 für die Cloud in Arbeit; AVV, Vereinbarung nach § 203 StGB | Für den Telefonassistenten öffentlich nicht genannt |
| Preis | Öffentliche Listenpreise, Cloud ab 490 € pro Person und Jahr | Öffentlich nicht bekannt; Beratung auf Anfrage |
Was ist Aaron.ai?
Aaron.ai war ein Berliner Anbieter von KI-Telefonassistenten für Arztpraxen. Im Mai 2024 hat Doctolib das Unternehmen übernommen und die Technik in seine Praxissoftware eingebaut. Die Adresse aaron.ai leitet heute auf eine Seite von Doctolib, auf der Praxen, MVZ und Krankenhäuser eine Beratung zum KI-Telefonassistenten anfragen können.
Der Telefonassistent nimmt Anrufe an, führt das Gespräch strukturiert, fragt gezielt nach den nötigen Angaben und fasst den Anruf zusammen. Termine lassen sich buchen, absagen oder verschieben; was nicht automatisch erledigt wird, landet als Anfrage beim Praxisteam. Laut Doctolib versteht der Assistent 98 Sprachen und antwortet derzeit auf Deutsch. Verhalten bei bestimmten Anliegen, Begrüßung und Öffnungszeiten lassen sich einstellen (Stand Februar 2026).
Wo laufen Plattform und KI-Modell?
Wo Doctolib Aufnahmen und Texte des Telefonassistenten verarbeitet und welche Sprach- und KI-Modelle dahinterstehen, nennt die Website nicht. Fragen Sie nach Speicherort, Unterauftragsverarbeitern, Speicherdauer der Aufnahmen und ob Daten zum Training verwendet werden.
Bei basebox läuft die Plattform in einer eigenen Umgebung je Organisation in unserem Rechenzentrum in Deutschland oder auf einem Server nur für Sie. In der Cloud läuft das KI-Modell auf unseren Servern im Rechenzentrum München-Ost. Ihre Daten trainieren kein Modell. basebox ist ISO 27001 zertifiziert. Für die Cloud auf unseren Servern führt basebox den Nachweis nach § 393 Abs. 4 SGB V über das ISO-27001-Zertifikat mit Maßnahmenplan nach § 1 C5GleichwV und geht den Weg zum C5-Testat: zuerst Typ 1, danach Typ 2. Auf dem Server im eigenen Haus ist C5 nicht nötig, dort gelten Ihre Vorgaben als Betreiber. Was Praxen nach § 393 SGB V bei Cloud-Diensten beachten müssen, steht im Ratgeber KI in der Arztpraxis.
Was kostet es?
Doctolib nennt für den Telefonassistenten keinen Preis auf der Website; Praxen erhalten ihn nach einem Beratungsgespräch.
basebox in der Cloud kostet 490 € pro Person und Jahr ab 5 Personen, bei 10 Personen also 4.900 € im Jahr. Gezählt werden die Personen, die die KI nutzen. Listenpreise netto. Jede andere Personenzahl rechnet der Rechner.
Was Aaron.ai mitbringt, was basebox nicht hat
- Telefon: Anrufe annehmen, das Anliegen abfragen und den Anruf zusammenfassen.
- Terminbuchung im Praxiskalender von Doctolib.
- Viele Sprachen beim Verstehen der Anrufenden.
- Teil einer Praxissoftware mit Terminverwaltung und Praxisverwaltungssystem aus einer Hand.
Für wen passt was?
- Aaron.ai von Doctolib passt zu Praxen und MVZ, deren Telefon überlastet ist und die Termine automatisch vergeben wollen, besonders wenn sie Doctolib schon nutzen.
- basebox passt zu Häusern, deren Beschäftigte KI für Texte und Auskunft nutzen wollen, etwa MVZ und Krankenhäuser: Terminbestätigungen und Recall-Schreiben, Auskunft zur Abrechnung, Zusammenfassungen und Briefentwürfe. Anwendungsfälle
- Beides zusammen ist möglich: der Telefonassistent für Anrufe, basebox für die Arbeit am Schreibtisch.
Häufige Fragen
Kann basebox Anrufe annehmen?
Nein. basebox hat keinen Telefonassistenten. basebox richtet sich an die Beschäftigten, etwa für Terminbestätigungen und Recall-Schreiben, Auskunft zur Abrechnung nach EBM oder Antworten auf schriftliche Anfragen.
Muss eine Praxis sagen, dass eine KI am Telefon antwortet?
Ja. Nach Art. 50 der KI-Verordnung müssen Menschen erkennen können, dass sie mit einem KI-System sprechen; die Pflicht trifft zuerst den Anbieter. Zeichnet die KI Gespräche auf, braucht es zusätzlich eine Rechtsgrundlage nach der DSGVO. Keine Rechtsberatung.
Wo verarbeitet Doctolib die Anrufe?
Für den Telefonassistenten nennt Doctolib das öffentlich nicht. Fragen Sie nach Speicherort, Unterauftragsverarbeitern, Speicherdauer der Aufnahmen und ob Daten zum Training verwendet werden.
Quellen
Dieser Artikel wurde mit Unterstützung von KI erstellt, auf Grundlage der genannten Quellen. Verantwortlich für den Inhalt: basebox GmbH. Die Angaben über Aaron.ai (Doctolib) stammen aus öffentlich zugänglichen Quellen (Stand 11. Oktober 2026) und können sich geändert haben. Was öffentlich nicht bekannt ist, steht als offene Frage im Text. Korrekturen nehmen wir gern auf: support@basebox.ai. Keine Rechtsberatung, keine Haftung.